有做美的空调售后的来说说心里话-家电-数据之家

美的空调先在有做出了新的服务政策干美的空调售后的朋友说说你们做售后的感想
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我是县城售后.只管维修.不包安装.总体感觉还不错.这次主要对安装的要求有点太高. 全满意要想做到不可能的. 国家领袖.有人敢骂一线品牌.有人敢骂海尔.格力难道让所有的消费者都满意吗？我们经常听到什么海尔还不如什么什么格力怎么怎么了.' }* c: w, O% s2 E9 u9 I) p 我们只能向好的方向努力.尽可能的去维护我们的品牌形象.要想绝对是不可能的.+ d# _" B: U2 z8 s( X3 ]" K 机器在期内维修怎么都好说.有的用户要求移机.而且不愿意掏钱.你如果不做.他们就说你的服务态度不好. 还有的不属于机器质量问题.比如老鼠咬断连接线.不在保修范围.你查出了原因.想和用户要修理费.80%的用户不同意.一般都表示不修了.如果你走了.他们自己也会接好.害的我们白跑路.瞎耽误工夫." g- ?9 {0 v8 ~- H2 _) }0 ~: l% U 售后的无奈.说不清呀9 b* I* h8 o6 I, k 关键要看你自己怎么玩了我觉得做售后还是有一定好处的.需要自己好好的把握. 什么事情都不是绝对的
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:) :) :) :)
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吃透政策,趋利避害.' K- a0 c0 j9 J3 K% }, G6 [/ w 否则,,又能怎么样呢??
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做什么事都没有绝对。。。。。
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美的新政策是有点过分了，要求有点高。而且侧面性强，以扣钱为目的。按装了一年多的空调接头漏氟，安装人员还被扣钱还是美的维修点上门坚定的。对事情的属实性还有疑问美的目前在我心理印象还不错。以前只要有条形码，凭借条码生产日期就可保修，发票这块要求不是很严，我觉得这样很好。配件问题申请方便而且到件很快。, W e& S- y' {4 U2 ^" l. F- c$ ? 质量及效果都还可以，所以我在外面推荐用户全买美的。作为普通维修员，在我手上卖给用户的美的空调不下于数百台。就不用说我们推荐用户去商场买的空调我只希望它不要在走海尔的老路子，海尔就是规矩太多，在我们这里只要做这行的，没有人推荐用户买海尔。现在空调行业，品牌，质量，功能等简直就是五花八门，用户也搞不清楚，很多事还要咨询我们，对海尔的评价简直就是用两个字“垃圾”。这可能是维修人员的默契现在我们这海尔的销量是一塌糊涂。我个人认为；厂家对一线员工很傲慢，嚣张，到后来就是这样的后果。好马还得要有伯乐。一线的员工就是你品牌的伯乐。没有好的口碑，你就广告费花的在多也6 A" s6 l" l8 [1 `! z, g+ L 不当维修人员对你的一句好评。一线的工人就是良好的广告牌。你要把员工的心伤了，对你没有什么好处。希望美的形象在我心理还是一如既往。$ B/ ]* S- ]) X) N, M+ ~ # i$ e* D) F$ z! O+ k
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别说美的,,,,作康佳售后服务的网点朋友们也一样无奈,,,,,,,,,,,,,用户的第二个电话打到400880016 8008100788 95105999这三个电话其中之一就算用户投诉,,,,,公司就扣网点的金钱用户满意???/我们售后服务永远作不到第一,,,,,,,,,,,,,累死都不可能作到的,,,,,,,大家的意见如何????????
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凭借条码生产日期就可保修，发票这块要求不是很严，我觉得这样很好。配件问题申请方便而且到件很快。! :victory: 不像有些品牌还要求用户出具购机发票.保修卡. 这点我觉得也不错
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2009的政策是全满意，服务的全新变革现在以扣钱为目的，扣的厉害保内的机没有什么利益
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保内不赚保外赚，没什么的，我压根就没想要保修费。我夏天修美的很少做单子，没时间，用那做单的时间去多修几台还更划算。平时没事要做，不要白不要。
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做好空调再说。售后点选对就能减少许多安装问题。售后点为了利润。招安游击队。游击队黑搞。苦了消费者。坏了厂家名声。
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恶性循环，搬起石头砸自己的脚。
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大家说的好。有同感。做服务的难。
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服务无止境怕啥都懂和啥都不懂的。每天不是在修空调是在和人斗心眼。5分心思操心领导/4分心思操心用户/胜下一点力气修机器
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做维修的累，收用户全更不容易。总辶一个难字。。。。。。
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做售后的都一样，包内的很难挣到钱，只有再包外机上做文章服务无至境。
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确有同感今天刚刚经过培训，美的对一线人员的框框也太多了，他们研究政策的人员也不为咱们想想，十个手指头还不齐呢，怎么做到全满意阿，不把质量搞上去一切都是空谈，前几天装了一台美的e4机器，用户钢用三天室外机就不工作。我说让售后的来给看看人家不同意，开始要求换机在我的好说歹说之下，用户同意售后来，售后人员来了，开始拆室内机，怀疑是保险断。最后检查室内机没问题。又拆室外机，这时顾客火了要求退货这时我说给换一台都不同意我问售后人员是什么问题，他小声的告诉我是压缩机坏。此时让我哑口无言，。乖乖的把机器拆了下来给顾客退了，我当时在想，即便是再好言一番.给换一台也不会留下好印象
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压机坏了怀疑是室内机保险？这样修机器我是用户也不答应。美的应该加强培训
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美的最最可恶的就是让我们为了一点点利润为他吹贬低别的品牌。。美的你就这么搞吧早晚就是第二个海尔。。只搞售后服务，不搞质量，一切都是空谈。。我们安装做的再好质量不行，回访顾客可能为我们美言几句吗。。》难阿。。
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配件问题申请方便而且到件很快

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