我们行里有不少的规矩你知道多少？西安周涛-家电-数据之家

我先来说两句，然后大家伙来跟没有安全保证，给多少钱都不干哪怕丢了工作或挨罚。! W8 E) s# X- O' D' } 高压氧气决不敢碰油（氧气决不能当氮气来保压）; ]" L; B+ h+ `3 y 有些事是可做不可说；而有些事是可说而不可做没钱是我自己没本身，但我决不做阴事
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安装空调膨胀螺栓或射钉一般都要向上翘5度到10度3 e9 i2 d' J4 L( z$ e9 G7 \. Y 修空调前一定要用手背先试试室外机壳中部是否麻人，然后手掌握住室外机两端看是否有电打人，在用力向下按压是否能承重自己的体重
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做售后，用户怎么的表现通情达理都不可以透漏品牌内部的缺陷和不足，否则，你下楼，他马上出卖你，并以你的语音录音为证据哦。。不知道嘛，很可怕的哦
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希望这里的白电前辈多发些安装拆卸的图片，哪怕是最简单的安全知识。比如安全带啦，吊机器的方法啦，因为实在是因为我不懂
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人家在板子上换了一个电阻收人家一百块钱，你说不值$ a( x' E4 s, V1 o! T' M 小心那个师傅来“砸你的摊呀”
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本人知道的了了，记得周涛老师说过夜里是不外出维修的；尤其只有女主人一个在家那是犯维修大忌
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' f! i2 |, E% o 0 f  O# t  a) T' G% h4 _2 S 干完活，必需检查自己的工具包，看少了什么，如果多了什么一定要拿出去以前有这么一个案例，工人干完话刚走到用户家门口，工具包里响起了“手机的铃声”用户说；我的手机怎么会到你的包里面？
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拆移机前，必需对机器进行一个通检，并说清楚有没有使用人家的发票说明书遥控器2 u. n. _) V) x 否则移机后人家说你移机后没有原来效果好了，管子折瘪了，机器声音大了，价钱包括运费的等等麻烦事.
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对耍赖客户要分毫必争，不能让他沾着便宜。对大度理解我们的客户，就是少赚或不赚钱心也痛快，交个朋友。
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* v4 l; G8 l6 {- U" h& d ; h& V  @( L0 Y4 [$ f 那么您是怎么对付那些无赖用户，比如明明是把空调修好了，他却说没有修好“因为他要求夏天穿棉袄，室温达到16度” 希望大家都来说说呀，空调你修得再好，可收不来钱，又顶啥用呢
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做维修人员，在价格上要果断，绝不能吃回头草。; R5 ?7 N+ z: q: r, f8 D5 K 遇人做人事遇鬼做鬼事，不人不鬼就不要做事。
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空调移机是个大问题，今天帮朋友安装空调。他从别的地方拆回来的，把管子伸直就断了（刚开始是憋的，装好后一摸就断了）。还好他在场，不然好心帮忙惹怨气啊。
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安装空调除非接口是不允许卸掉堵头的; w" F/ a3 c- d  }  s- D7 o 机器拆下了后应马上把接口包好，以免杂物进入接口
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周工说的很有道理呀，我曾经修到过一台老的三菱重工的是喇叭口被小孩给荡秋千拉破了，说好给做好加好液100元，当天做好收钱走人。第二天来电说效果不如以前好，去检查一切正常。第三天又来电说效果不如昨天好又去一切正常她说这个空调是日本进口的用了10年了一直是很好这次可能是修的不好，给“它”解释：出风口温度温差在15度已经是很好可她就说效果不如以前如此折腾了四天，第五天又叫我去了我对她说你的空调是日本进口的我给你去买一瓶日本进口的制冷剂，不过一瓶要**百只给你的空调加我至少要收你1000以上你的空调是进口一定要加进口的制冷剂才行，要不就加国产的就是这个效果。她说太贵现在买个新的才两千多我将就用用再说吧不行再叫你吧。到现在有两年多了也没叫过。碰到这些猪脑真是倒霉呀。
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有句话说得太好了，我只赚部分人的钱，一只记在心里，难搞客户肯定有能沟通的尽力尝试沟通，不行的走人，毕竟是极少数的无必要影响自己的心情。
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当今社会要求我们：在提高技艺的同时，也要提升交际能力、善辩能力.等等。“维修”接触的不仅是电器，还有各种类型的人。
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回复周老师讲的太好了,我一直是怎么做的,有一次在一用户家我就教搭挡按周老师讲的这样操作,用户是一内行(搞机械安装的)连说我们的安装是正统规范的ok.ok
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现在确实有些用户不讲理，我就修了一台冰箱，以前用户是蒸发器内漏了，我开后背维修好了，已经用了快半年了，用户来找说不停机，我说制冷不制冷他说里边的东西一直冻的很好，我说那不是系统的问题，用户非的说是我给他修成这样的了，还说是问过别的维修店的人了，让他说是那里的维修工说的可是他一直不说，最后让他随便去问其他的维修工，如果这样的现象是我修系统给弄坏的赔他一台新冰箱，后来又让我给他换了一个温控器一切正常，钱还是照样收了80元。
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还有空调移机拆几台空调的时候说天晚了  明天再去装吧要么就是等房子装修好了再和你联系到时候钱一起算吧  都不远的人那你就等着吧  你这辈子也见不着他了
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2 f; \% T4 h: F0 F. W 不听的话.后果很严重
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打空调穿墙孔前；一定要问用户这个地方没有暗线或管道，因为你不知道如果出问题了，那是用户的责任，与你无关.
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凡事要小心,要工作就要面向社会,什么人什么事都有可能遇到,自己处理事情对得住天地良心就可以了.
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少说话，多做事。所谓言多必失* E0 U: [0 ?$ N# L& K; a 少用嘴，多用脑。提前站在用户立场考虑问题，对症下药。/ `1 y0 v0 z3 Y0 U% c# Z& v2 t 更多时候不是在修机器，而是在修人。
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看到四通阀线圈没有接线的时候不要说前维修的坏话，害人不利己。
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对耍赖客户要分毫必争，不能让他沾着便宜。对大度理解我们的客户，就是少赚或不赚钱心也痛快，交个朋友
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看到四通阀线圈没有接线的时候不要说前维修的坏话，害人不利己。
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$ \* ~% ~  K$ z9 m% [. H  |- S 4 Z8 R' N: l/ t3 y& D0 C; I 如果你告诉用户，而遭到前维修工的报复，你向同行诉说，你猜同行是怎么说的；4 y: |9 M- E4 k! j 1闭上嘴巴，把头拧向一边，装作没有听见 2活该嘴贱.
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现在有很多的维修工给人家移空调，按我们本地标准挂机一般为100元。至少我是这样，可很多人则是怕用户嫌贵则60-80元就接了，按他们的话说移过以后可以给用户说与本不缺氟的机器缺氟，然后再多少加个钱，给用户说需要加氟。最终也能收到100元，有事说不定还会更高一点。大家说这样的人是真聪明还是小聪明呢，我认为行内的规矩就是被这些俗位的聪明人给搞坏的，因为他为了挣钱而拉低了两项白电维修项目的价格，可能他认为我，一样只是移了机器并未真正加氟还多收了点钱，很聪明。然而正是种种类似的行为搞坏了我们赖以生存的行业，不要说用户太刁，只要我们团结起来，都从自身做起，重整行业之风。我们这一行还是不错的。就在我们埋怨别人不公平竞争时，我们一定要坚持，洁身自好。都从自身做起，用自己的行动来影响身边的同行。相信风气会好起来的。就像我们到超市买东西一样，都不还价，应为一样的商品到哪买价格都差不多，也就懒得还如果我们也尊重我们自己，挣我们该挣的钱。别为了眼前的蝇头小利而不顾长远的利益。即使自己可能不想以此为生，但不管干什么，职业道德总是要讲的。
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对待爽气的客户，就要快刀斩乱麻，! i% e4 M5 X3 F 对待无赖的客户，就要死缠烂打，爱咋咋地
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干我们这一行的有些人就是很贱，我们这里移机50就有人干。把用户看做比他老子都亲，像哈巴狗似的。
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非常认可周老师的经验。本人还认为维修时无论再小的毛病，即便是有百分百的把握，也要把话说得太满，给自己留条后路
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发表于 2010-4-20 14:37 | 只看该作者打空调穿墙孔前；一定要问用户这个地方没有暗线或管道，因为你不知道, Q  l- I- u, J% |- B1 ?% Q+ q1 c' r+ L5 L' ^ 如果出问题了，那是用户的责任，与你无关. - }! n1 H# d' C 这事我就遇到过一次，把我害惨我打孔前就问了他，他说里面没有电线，谁知刚打进几厘米就打到网线了，一看有几十根细细的线，接了一个下午。
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做维修人员，在价格上要果断，绝不能吃回头草。遇人做人事遇鬼做鬼事，不人不鬼就不要做事。
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做售后的遇到刚装的空调用户说有故障了，上门检修后没毛病或是小问题，要肯定说空调没问题或是小问题，通过自己的技术和沟通能力让用户放心无滤使用，今年我们这里有一台制热时买的新机由于内外连接线没有数码管和色标3，4接反了，当时试机制热正常，到制冷时不行了出来的都是热风，本网点派去一位维修师，先是查了半天没查出问题来，后来知道3，4线接反了，又让用户费劲找来了梯子上到外机调整，调整后是制冷了，下来说些对安装师傅不利的废话，现在空调好了，又过几天用户说内机响，去查没问题，几天后又说不制冷了，去查一切正常：第一个维修师傅反复去了N次，还是换机用户到卖场说第一个维修师傅说了空调是安装师傅安装坏
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我更倒霉别人修一机器没修好又叫我去，结果内机线搞反了，搞定后客户说这么简单的问题让我帮忙算了，把我气得半死，好言相劝后才给了30块哎悲哀
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# U) S, P5 w+ M+ [ 我是这样对付这种无赖的：既然你说还不冷那我帮你拆回去给你仔细检查一下看看还有什么问题，在最热的时候不给他用空调，等他熬不了叫他先付钱再给装回去，不付钱就恢复维修前的状态
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干我们这一行的有些人就是很贱，我们这里移机50就有人干。把用户看做比他老子都亲，像哈巴狗似的
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行内第一大规则：不要说同行的坏话，最好说同行的好话，这样能取得用户的信任，认为你不是个小人，也能提高本行的信誉。& L" V/ S* L: L) n" O5 e5 R  H0 U; U 行内第二大规则：不能把价格搞烂，如果你不知道价格可以到网上查查，物价上涨，收费只有越来越高，否则自己给自己挖坑埋。（以前我拆装80+高空费，现在拆装低于120元不干+高空费）
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我移机也是这样的装机费+拆机费，到现场先试机20分钟左右看效果，有什么问题先提出来用户同意后加钱解决，新装机也是先问客户要求，再选择最佳位置。如果客户选择的位置不理想，先沟通并申明后果在安装，今年就一个客户投诉，结果还是他自己的原因。经销商很满意结算时给我的安装费每台比其他安装工高20元。而且维修的活全安排我去。
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做售后，用户怎么的表现通情达理都不可以透漏品牌内部的缺陷和不足，否则，你下楼，他马上出卖你，并以你的语音录音为证据哦。。不知道嘛，很可怕的哦# n3 ^+ Q" }0 W 说的很对噢
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& B! B& x9 t% d' e: R6 A. ` 那不是干我们这行的  他们是2狗子集团的
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做我们这行，就要爱这一行，无论是装机，修机，你接得，就要给客户一个交待
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看到四通阀线圈没有接线的时候不要说前维修的坏话，害人不利己
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第一条，私人可以做到，但给人打工就做不到了，因为你因为危险不安装的话，老板就会摆脸色，甚至开除你，5 p' K- U( A2 O7 [' J 很多安装工都是被制度逼上梁山的，所以杭州每年要死很多安装工
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换配件换质量好的可为自己省不少时间和精力。有时质量好配件和质量不好配件差不了多少钱
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出发前一定要先跟客人说清楚要收上门检查费，连上门费都不愿付的人基本上不是什么好东西。宁可在家凉空调多睡半天也不浪费时间和汽油

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